Returnarea produselor
Produsele achizitionate de pe Mobiup.ro ro se recomanda sa fie returnate in ambalajul original cu toate accesoriile receptionate, în termen de maxim 14 zile de la momentul primirii lor, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Pentru a putea returna unul sau mai multe produse te rugăm să urmezi pașii de mai jos:
Pasul 1: Completează formularul de retur.
Acesta se găsește în pagina Contul Meu > Retururile mele > Selectezi comanda pe care dorești să o returnezi și dai click pe butonul RETURNEAZĂ. Apoi va trebui să completezi detaliile necesare, orice mesaj pentru noi și să dai click pe butonul Returnează. Tot în pagina Contul Meu > Retururile mele vei putea urmări și starea retururilor cerute, adăuga mesaje pentru noi sau citi mesaje pe care le trimitem noi către tine.
Dacă nu ai creat un cont la momentul plasării comenzii sau nu dorești să folosești opțiunea descrisă mai sus, ne poți contacta și facem noi formalitățile sau poți descărca formularul de retur de aici. Il completezi și ni-l trimiți pe email comenzi@mobiup.ro și în colet alături de produsele returnate.
Pasul 2: Pregătește coletul și trimite-l către noi
După confirmarea cererii de retur vei primi un email de confirmare din partea noastră. Coletul pe care ni-l returnezi trebuie să conțină obligatoriu produsul, cutia originală a acestuia nedeteriorată, toate accesoriile primite, certificatul de garanție, o copie a facturii și formularul de retur completat și semnat. Costurile de returnare cad în sarcina ta, conform legii. Coletul trebuie trimis la adresa:
Destinatar: SC MOBIUP DISTRIBUTION SRL
Adresa: Str Industriilor nr 12 – Chiajna Ilfov . - Cod postal: 077040
Pasul 3: Restituirea banilor
Dacă toate condițiile de mai sus sunt întrunite, îți vom restitui valoarea integrală a produselor returnate în termen de maxim 14 zile de la data la care primim coletul în contul specificat de tine în formularul de retur.
Dispoziții legale
În conformitate cu dispozițiile art. 9 din OUG 34/2014 cumparatorul, nemulțumit de performanțele sau calitatea produsului, sau dacă constată că produsul nu corespunde cerințelor sale, are dreptul de a denunța unilateral contractul în termen de 14 zile de la data primirii produsului. În cazul denunțării, produsul trebuie să fie intact (fara urme de utilizare sau deteriorat) însoțit de toate accesoriile, manualele de utilizare și eventualele softuri incluse, precum și certificatul de garanție (original), iar cutia acestuia să nu fie deteriorată. Cheltuielile de restituire, se suportă conform legii, de către cumpărător.
În conformitate cu prevederile art.13 din aceeasi ordonanță, rambursarea sumelor achitate pe produs se va face în cel mult 14 zile de la data denunțării contractului, adică data primirii în depozit al produsului, în contul specificat de client.
IMPORTANT: Nu fac obiectul denunțării unilaterale a contractului produsele deteriorate sau care prezintă defecțiuni din culpa cumpărătorului, precum cele care au fost desfăcute ori ale căror piese au fost inlocuite si nici produsele nefunctionale care fac obiectul reparatiilor sau inlocuirii lor in baza certificatului de garantie.
Conform art.16 din OUG 34/2014 sunt exceptate de la dreptul de returnare următoarele produse:
- Produsele al căror preț depinde de fluctuațiile cursurilor pieței financiare care nu pot fi controlate de comerciant
- Produsele executate după specificațiile consumatorului sau personalizate la cererea acestuia, precum și cele care prin natura lor nu pot fi returnate sau cele care se deteriorează ori se degradează rapid
- Înregistrările audio, video sau programele informatice în cazul în care sunt desigilate de cître consumator
Pentru detalii suplimentare referitoare la modalitatea de plasare a comenzilor, modalități de plată, garanția și returul produselor, te rugăm să urmezi linkurile de mai jos sau din meniul de sus de sub butonul Ajutor.
